アカウントとサブスクリプション
登録、端末の変更、クライアントの取得、サブスクリプションの更新について説明します。サブスクリプションはアカウント内で提供されるものなので、必ずユーザーパネルから取得し、公開の場で転送しないでください。
VPNXAの登録に必要なものは？
登録にメールアドレスは必要ありません。ユーザー名とパスワードを設定するだけで利用を開始できます。ユーザー名とパスワードは、ブラウザーの一時保存だけに頼らず、信頼できるパスワード管理ツールに保存してください。登録後はユーザーパネルでプランを選択し、ダウンロードエリアから利用するプラットフォーム向けのクライアントとサブスクリプションを取得します。
サブスクリプションリンクはどのように更新しますか？
まずユーザーパネルで現在のサブスクリプションを再取得し、クライアントのサブスクリプション管理または設定管理から更新を実行します。更新後も回線一覧が変わらない場合は、クライアント内の古いサブスクリプションを削除してから、パネルから再インポートしてください。操作前に、VPNXAのパネルが提供する最新のサブスクリプションを使用していることを確認し、期限切れのローカル設定を重複して編集しないようにしてください。
端末を変更した場合、再購入は必要ですか？
端末を変更しても、再購入する必要はありません。VPNXAは利用端末数に制限がありません。新しい端末に対応するクライアントをインストールし、ユーザーパネルからサブスクリプションを取得して再インポートしてください。古い端末を使わなくなった場合は、保存されているサブスクリプションとログイン状態を削除することをおすすめします。共有端末には、ユーザーパネルへ直接アクセスできるセッションを長期間残さないでください。
クライアントとサブスクリプションはどこで取得できますか？
クライアントとサブスクリプションは、すべてユーザーパネルから取得します。公開された固定サブスクリプションアドレスは提供していません。VPNXAは Windows / macOS / iOS / Android / Linux に対応しています。パネルのダウンロードエリアで使用中のシステムに対応するクライアントガイドを選び、画面の案内に従ってサブスクリプションをインポートしてください。システム権限、ネットワーク拡張、バックグラウンド実行の許可は、クライアントの指示に従って設定します。
接続とトラブル
まず、ローカルネットワーク、クライアントの権限、サブスクリプション設定、特定の回線だけの問題を切り分けます。一度に1つの設定だけを変更すると、どの手順が有効だったか判断しやすくなります。
クライアントがまったく接続できない場合、まず何を確認すればよいですか？
まず、ローカルネットワークで普段利用するWebサイトを正常に開けることを確認し、ユーザーパネルに戻ってサブスクリプションを更新します。その後、別の地域の回線へ切り替え、クライアントに必要なシステムのネットワーク権限が有効になっているか確認してください。すべての回線に接続できない場合は、いったんクライアントを終了して再起動します。それでも解決しないときは、システム名、クライアントに表示されたメッセージ、選択した回線、障害発生時に行っていた操作を添えてチケットを送信してください。
接続済みと表示されるのにWebページを開けない場合は？
この場合は、回線接続とドメイン名前解決を切り分ける必要があります。まず予備回線に切り替えてWebページを再度開き、ブラウザーで無効になったタブを閉じてみてください。複数のブラウザーで同じ症状が出る場合は、クライアントのシステムプロキシが有効か、ネットワーク設定を変更する別のツールが同時に動作していないか確認します。復旧しない場合は、クライアントの接続状態とアクセスできないWebサイトの種類をチケットに記載してください。
特定のアプリがプロキシを経由しないのはなぜですか？
まず、クライアントがルールモードとグローバルモードのどちらで動作しているか確認します。ルールモードではルールに応じて通信の出口が決まるため、一部のアプリが想定したルールに一致しないことがあります。一時的にグローバルモードへ切り替えて比較してください。グローバルモードでアクセスできる場合、接続自体は正常なので、サブスクリプションのルールを更新するか、カスタムの振り分け設定を確認します。どちらのモードでも機能しない場合は、アプリ独自のネットワーク設定やプライベート名前解決機能が有効になっていないかも確認してください。
iOSまたはAndroidでバックグラウンドに切り替えると頻繁に切断される場合は？
まず、システムがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか確認し、継続的なネットワーク接続の権限をクライアントに許可します。省電力設定によって画面ロック後にバックグラウンド処理が停止することがあるため、クライアントをバックグラウンド実行の許可対象アプリに追加してください。クライアントを再度開き、接続が自動復旧するか確認します。特定のネットワークでのみ発生する場合は、別のローカルネットワーク環境でも試し、システムのバックグラウンド制御が原因か、現在の接続ネットワークが原因かを切り分けてください。
サブスクリプションの更新に失敗したり、形式エラーが表示されたりする場合は？
まず、サブスクリプションの内容を手動で編集しないでください。VPNXAのユーザーパネルからサブスクリプションを再コピーするか、インポートを実行し、クライアントで正しいインポート入口を選択していることを確認します。古い設定がクライアントに残っている場合は、古い記録を削除してから再インポートしてください。それでも失敗する場合は、クライアント名、システム名、完全なエラーメッセージをチケットに添付します。ただし、サブスクリプションの内容を公開ページに貼り付けたり、公開の議論スペースへ転送したりしないでください。
速度と回線
回線は、対象地域、実際に使うアプリ、ローカルの接続ネットワークを考慮して選びます。1回の速度測定は参考にとどめ、継続的な再生、ダウンロード、Webページの応答速度で日常の使用感を確認してください。
接続速度が遅くなったとき、原因をどのように切り分けますか？
まず高速化接続を切断した状態で、ローカルネットワーク自体が遅くなっていないか確認し、同じ地域の別回線に接続して比較します。ダウンロード、動画、Web閲覧では回線に求められる条件が異なるため、実際に使うアプリでテストし、1回の速度測定結果だけで判断しないでください。システム更新、クラウドストレージの同期、帯域幅を継続的に使用するほかの処理を一時停止し、ローカルで同時に発生している通信が原因かどうかも確認できます。
混雑する時間帯に動画が止まる場合は、どう対処すればよいですか？
混雑する時間帯に再生が途切れる場合は、同じ対象地域の予備回線へ切り替えてください。クライアントを何度も再インストールする必要はありません。動画のバッファリングに失敗した場合は、回線を切り替えた後に再生中のページを閉じて開き直し、古い接続を使い続けないようにします。地域によって回線の状態が異なる場合は、より安定した回線を普段使いとして残し、発生した時間帯、コンテンツプラットフォーム、選択地域、ローカルネットワークの種類をチケットに記載すると、経路の違いを確認しやすくなります。
近い回線と、コンテンツの所在地域の回線では、どちらを選ぶべきですか？
通常のWeb閲覧や日常的なツールでは、地理的に近く接続が安定した回線をまず選びます。地域によってコンテンツが異なるサービスを利用する場合は、コンテンツの所在地域に合った回線を優先してください。距離が近くても、すべての用途に適しているとは限りません。国際経路の品質、現地の通信事業者ネットワーク、対象サービスの接続先が結果に影響します。まず対象地域を決め、その地域で利用できる回線を実際の使用感で比較することをおすすめします。
ストリーミングのページは開けるのに、コンテンツを再生できないのはなぜですか？
ページを開けることは、基本的な接続が確立していることを示すだけです。コンテンツの利用許可は、アカウントの地域、出口地域、キャッシュ、プラットフォームの方針などの影響を受ける場合があります。まず、選択した回線の地域と目的のコンテンツ地域が一致していることを確認し、コンテンツプラットフォームからいったん退出して再度開きます。ブラウザーとアプリで結果が異なる場合は、それぞれでテストして、古いキャッシュやアプリ内の地域情報を切り分けてください。コンテンツを表示できるかどうかは、その時点でプラットフォームが許可している範囲に従います。
回線を頻繁に切り替えると、サブスクリプションに影響しますか？
回線を切り替えても、サブスクリプションのプランは変わらず、再購入も必要ありません。クライアントはインポート済みの回線一覧から出口を切り替えます。進行中のダウンロード、通話、再生は一時的に再接続される可能性があるため、作業を切り替える前に行うのが適しています。すべての回線で頻繁に切断される場合は、回線を素早く切り替え続けるのではなく、先にサブスクリプションを更新し、ローカルネットワークの安定性を確認してください。
料金と返金
月額サブスクリプションとデータ通信パックでは、通信量のルールが異なります。注文前に利用期間と予想通信量を確認し、注文、支払い、返金に関する手続きはユーザーパネルから行ってください。
月額サブスクリプションにはどのプランがありますか？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。選ぶ際は、普段のWeb閲覧、動画、ファイル転送などの実際の通信量を基準にし、1回の利用量だけで判断する必要はありません。各月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、パネルのプランページに現在選択できるプランが表示されます。
月額サブスクリプションの通信量はいつリセットされ、途中でどのようにアップグレードできますか？
月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、暦月の初めに一律でゼロになるわけではありません。途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。アップグレード前にユーザーパネルで現在のプランと使用量を確認し、プランエリアから希望するプランを選択してください。アップグレードのためにアカウントを重複して作成すると、サブスクリプションと注文が分散するため避けてください。
データ通信パックに有効期限はありますか？
データ通信パックは使い切るまで利用でき、永久に期限切れになりません。選択できる容量は、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。データ通信パックは、利用時期が不定期で総容量に応じて使いたい場合に適しています。月額サブスクリプションは開通日を基準に毎月リセットされます。購入前に利用スタイルに合わせて2種類の商品を区別し、月額サブスクリプションのリセットルールをデータ通信パックに当てはめないようにしてください。
どの支払い方法に対応していますか？
VPNXAは支付宝 / 微信 / USDTに対応しています。実際に注文する際は、ユーザーパネルのプランエリアから支払い手続きへ進み、元の注文で支払いを完了してください。同じ目的で重複注文を続けて作成しないでください。支払い結果がすぐに表示されない場合は、まず注文エリアで状態を確認し、その後チケットから該当する注文情報を送信してください。
返金はどのように申請できますか？
VPNXAは30日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、ユーザーパネルのチケットエリアに入り、該当する注文と返金希望を記載してください。照合できるよう、パネル内の注文記録と支払い記録は保管しておきます。返金に関する問い合わせはアカウント内のチケットで処理し、公開ページにサブスクリプションの内容や支払い情報を送信しないでください。具体的な状況はチケットでの処理結果を基準とします。